衣物洗涤不能仅凭其洗涤标识

发布人:minmin发布时间:2018-07-25

  衣物洗涤不能仅凭其洗涤标识作参考?
  案例:顾客将一件名牌T恤送到连锁店洗涤,由于刚买不久,便叮嘱接见员:这是第一次洗涤,请小心点。店员经过面料识别并结合洗涤标签说明,通过正常的水洗程序后,T恤竟严重变形,并出现死皱。店员主动同顾客取得联系,将情况如实向顾客说明,并作了合理的解释,同时又产生疑惑:难道这是一件"歪"货吗?
  处理:为解除顾客心中的疑虑,在公司工作人员的协助下,店员陪同顾客一起到T恤专卖店,找到专卖店负责人,并将事情经过重述一次。
  该负责人也不明白为什么会出现这种状况,在T恤上仔细查看,从洗涤标签上又有新发现,标识上说明可以水洗,但只能手工洗,且附有英文对照,同时又提示不能水洗,只能干洗,这种自相矛盾的说法使得该店负责人更加迷惑,遂与厂家联系。原来是洗涤标识有误,便与顾客和洗衣店联系,于是给顾客调换一件新T恤。顾客对这种负责的做法相当满意。同时洗衣店的店员说:通过这件事,我们又学到了新的知识。
  启示:
  通过这件事,也提醒我们每个连锁店在遇到疑难问题时,需要冷静思考,仔细查找事件的起因,积极寻找解决的方法。对不属于自身洗涤原因,既要让顾客满意,又要不造成损失,并逐步总结,提高自身信誉。