干洗衣服被染色,能向干洗店索赔吗

发布人:minmin发布时间:2019-04-06

  王女士把一条米色真丝连衣裙送到家附近的一家干洗店,要求只能干洗不能水洗。洗好去取时,却发现连衣裙不仅污渍没洗干净,反而皱了,还被染上了粉色。
  王女士要求商家将连衣裙恢复平整、去除染色,或者赔偿一条一模一样的全新连衣裙,但是遭到商家的拒绝。"我该怎么办?"
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  根据我国《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
  面对这种情况,王女士应当先拨打12345进行消费投诉,请求相关部门介入解决纠纷; 并准备好收据、发票以及毁损衣物等相关凭证; 如果协商不成,王女士可以通过提起诉讼等方式解决纠纷。
  律师建议
  消费者在送洗衣服时,要仔细核对商家接收单上所填写的信息,将衣物的状况尽可能描述详细,如:衣物的新旧情况、面料质地、颜色、脏净程度、破损程度、贵重饰物等情况,以及易损、易腐蚀和不易干洗的面料等相关事宜。
  对于价格超过2000元的服装,保留购物凭证,在洗涤时可选择保价精洗服务。这样不仅可以避免不必要的纠纷,也可以作为双方维权时的一种有力证据,一旦衣物损坏,可索取赔偿。
  取物时,消费者应认真检查衣物质量,并当面提出,以免造成不必要的争议。由于个别厂家存在洗涤标志不正确的情况,经营者应根据面料材质的实际情况与洗涤标志仔细甄别,以确定洗涤方法,避免造成错误洗涤事故的发生。